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A
----- Original Message -----=20
From: Piazza, Roberto=20
Sent: Thursday, January 22, 2004 12:15 PM
Subject: CARIUTENTI
COBAS
del Lavoro Privato SETTORE COMUNICAZIONI
Aderente a COBAS - CONFEDERAZIONE DEI COMITATI DI BASE
Sede nazionale: Viale Manzoni, 55 - 00185 ROMA - Tel. 0677591926 - =
Fax 0677206060
Sito internet: http:\\www.cobas.it e-mail: =
tlc@???
=20
=20
"Siamo spiacenti dell'attesa ma =E8 in corso un'agitazione dei =
lavoratori ..."
=20
Sar=E0 questa la fonia che ascolterete come utenti, nei prossimi giorni, =
contattando il 119, il "servizio clienti"della Tim s.p.a. =20
=20
Siamo migliaia di lavoratori e lavoratrici che lavorano in condizioni =
precarie, la maggior parte senza un contratto e quindi senza diritti. =
I pochi di noi rimasti con un contratto a tempo pieno e indeterminato si =
vedono vessati da nuovi turni di lavoro, applicati dall'azienda in =
maniera arbitraria e unilaterale, che rendono pressoch=E9 impossibile =
avere una vita privata e che poco hanno a che vedere con il =
miglioramento del servizio. I part-time non vengono passati a tempo =
pieno perch=E9 ovviamente sono pi=F9 convenienti per l'azienda i precari =
a co.co.co o simili.
=20
Perch=E9 cari utenti, ad oggi, nessuna societ=E0 gestisce un call center =
per rendere un servizio alla "clientela", bens=EC solo allo scopo di =
massimizzare i propri profitti. Se tanti anni fa il nostro lavoro =
doveva essere (per lo meno salvavano la faccia!!!) improntato "alla =
soddisfazione del cliente", oggi =E8 solo ed esclusivamente improntato =
"alla soddisfazione delle loro statistiche", "dei loro obiettivi", che =
tanti bei premi di produzione procurano ai nostri responsabili.
=20
Spesso non ci vengono forniti gli strumenti per poter tutelare =
adeguatamente i diritti di comunicazione degli utenti, mentre =
l'azienda ci richiede di vendere servizi. I diritti degli utenti =
vengono ricordati solo ed esclusivamente quando dobbiamo essere =
precettati, laddove sono per prime le aziende di telecomunicazioni che =
non forniscono un servizio di qualit=E0 all'utenza. Ma non solo. Se =
sei un utente "povero", ovvero spendi poco al telefono, avrai a =
disposizione un operatore co.co.co di Atesia, che costa poco all'azienda =
e che ovviamente, lavorando a chiamata, non potr=E0 fornirti il servizio =
che richiedi. Se sei invece un utente un po' "spendente", potrai avere =
la fortuna di parlare con un lavoratore garantito, che sar=E0 sempre =
comunque stressato dai tempi che deve raggiungere per l'azienda e dalle =
vendite che deve portarle a fine giornata ...
Adesso, se lavora a tempo pieno, sar=E0 anche stressato dall'idea di =
non poter aver pi=F9 una sua propria vita personale.
=20
Parliamo di un'azienda "leader" nei profitti, fatti evidentemente sulla =
pelle dei lavoratori e degli utenti. =20
=20
Noi siamo stanchi e pensiamo che difendere i diritti sia di noi =
lavoratori "garantiti", che di quelli precari, equivale a difendere =
anche quelli vostri di utenti o, se volete, di ... lavoratori come noi.
=20
p.s. un saluto agli autoferrotranvieri in lotta=20
This message is for the designated recipient only and may contain =
privileged or confidential information. If you have received it in =
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other use of the email by you is prohibited.
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=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0
su
www.tim.it puoi vedere ed acquistare l'offerta LAST MINUTE di TIM.
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=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=B0=
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call center per rendere un servizio alla "clientela", bens=EC solo allo =
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anche stressato dall'idea di non poter aver pi=F9 una sua propria vita=20
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profitti, fatti=20
evidentemente sulla pelle dei lavoratori e degli=20
utenti. <BR> <BR>Noi siamo stanchi e pensiamo che =
difendere i=20
diritti sia di noi lavoratori "garantiti", che di quelli precari, =
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original. Any other use of the email by you is=20
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