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CARO CLAUDIO TI SCRIVO
Pubblichiamo di seguito un'ampia sintesi della lettera che i =
collaboratori del call center 892424 di Seat Pagine Gialle hanno =
indirizzato questo inverno a Claudio Bisio
Caro Claudio, siamo gli operatori del call center che rispondono all' =
892424 che tu cos=EC simpaticamente pubblicizzi.=20
Volevamo farti conoscere le nostre condizioni di lavoro, un po' meno =
simpatiche dei tuoi spot.=20
Recentemente ci =E8 stato comunicato che la schiavit=F9 =E8 abolita, =
ma noi non ci sentiamo di confermare la notizia.=20
Siamo 200 collaboratori, facciamo parte della massa dei lavoratori =
atipici o, se ti piace di pi=F9, flessibili. Rispetto a un normale =
contratto di lavoro dipendente, il nostro non prevede qualche =
"irrilevante" diritto: ferie, mutua, tredicesima, liquidazione e =
tutela sul licenziamento. =20
Tanto per capirci (visto che ci vengono pagate solo le ore che =
lavoriamo) un periodo di malattia di 15 giorni ci costa la met=E0 del =
compenso: per chi vive da solo, questo significa avere qualche =
problema a fine mese. =20
A fronte di queste "piccole" rinunce, dovrebbe esserci garantita la =
pi=F9 totale autonomia nella gestione del lavoro. Infatti ci viene =
chiesta la disponibilit=E0 pi=F9 alta possibile nella fascia oraria 7- =
24, per 365 giorni all'anno: condizione necessaria per entrare nel =
fantastico mondo di Pronto Pagine Gialle.=20
Varcata la porta, ci si trova a lavorare in turni che fino a qualche =
mese fa erano di 8 ore giornaliere e ora possono variare dalle 3 alle =
6 ore. Il numero di ore di lavoro di ogni mese =E8 un mistero cos=EC =
come il compenso. Sempre all'insegna dell'autonomia, subiamo continui =
controlli interni ed esterni che attualmente non hanno pi=F9 veste =
ufficiale.
Fino a poco tempo fa, l'assenza dal lavoro non comunicata con almeno =
15 giorni di anticipo (sfidiamo chiunque a comunicare una malattia o =
un incidente) scatenava le ire dell'amministrazione, che per placare =
gli istinti ribelli di chi,osava assentarsi pi=F9 di 2 volte in un =
mese, sospendeva il lavoratore per 15 giorni. Il risultato =E8 ancora =
una volta la met=E0 del compenso. Anche questa pratica =E8 =
ufficialmente soppressa: =E8 stata sostituita ultimamente con il non =
rinnovo del contratto.
La nostra giornata lavorativa =E8 scandita da pause (10 minuti ogni =
ora). La pausa =E8 cronometrata e non sono mancati casi di persone =
richiamate per aver sforato di 30 secondi. Al di fuori della pausa =E8 =
vietato parlare con il vicino e, ancor pi=F9, leggere qualsiasi cosa, =
anche in assenza di chiamate: il comportamento corretto, se non arriva =
la telefonata, dovrebbe essere quello di fissare il monitor.=20
Ovviamente non esiste un regolamento: devi sperare che qualcuno pi=F9 =
anziano te le spieghi prima di dovertene rendere conto da solo. Il =
rinnovo di questo splendido contratto (la cui durata varia da 1 a 3 =
mesi in base a criteri a noi oscuri) =E8 usato come mezzo di =
persuasione alla fedelt=E0.=20
Recentemente =E8 anche stata creata una lista nera di operatori =
sovversivi che si sono macchiati dell'imperdonabile colpa di aver =
creduto di avere una dignit=E0 come lavoratori. =20
L'operatore sovversivo =E8 iscritto al sindacato, ha interessi =
personali al di fuori dell'azienda, ha almeno una volta osato =
rivendicare un diritto.=20
Gli iscritti alla lista nera godono di un trattamento privilegiato: =
lavorano in media 9 ore settimanali distribuite in modo casuale nei =
vari giorni.=20
Queste, caro Claudio, sono le condizioni che l'azienda per la quale =
anche tu lavori, ci impone. Grazie dall'892424.
Wilson, Daniel e gli altri
Fonte: (Rassegna sindacale, n. 32, settembre 2003)
www.rassegna.it=20
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(Rassegna sindacale, n. 32, settembre 2003) <A=20
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